帮助与排查
常见问题
Prizm Prompt 是什么？ 用来创建、优化和复用 Prompt。可以装 Chrome 插件，也可以直接用网页工作台。阅读产品简介。
怎么打开网页工作台？ 打开 优化 Prompt、设计 Prompt 或 我的 Prompt。查看网页工作台。
怎么打开插件工作台？ 在普通网页点进输入框，输入 /p，或点右侧悬浮球。再选 设计 Prompt、优化 Prompt、我的 Prompt 或 自由聊天。查看浏览器工作台。
如何快速优化当前 Prompt？ 在插件里点进输入框，Mac 按 Command + J，Windows / Linux 按 Alt + J，选低、中或高。这个快捷键不会打开工作台。网站没有输入框快捷键，用 优化 Prompt。查看一键优化。
什么时候用完整优化器？ 需要框架、自定义目标、反复改、前后对比，或分别测试两个版本时。查看完整 Prompt 优化器。
如何使用已保存 Prompt？ 网站打开 我的 Prompt，选中后填变量再复制。插件输入 /p 或点悬浮球，选 我的 Prompt，填变量后插入。查看 Prompt 库。
Prompt 存在哪里？ 插件没登录时只在当前浏览器。网站要登录才看得到库。登录后可以跟随账号。查看账户与数据。
在哪里购买套餐？剩余次数在哪里看？ 在网站购买 Pro 或 Extra：打开会员中心，再点 立即购买。登录后，个人资料也会显示用量。插件点工具栏图标或 Options，再进 Member。查看套餐与计费。
如何兑换 CDK？为什么 Checkout 完成后方案没变？ 登录后在 Member 输入完整兑换码，再打开 Member 检查。只完成 Checkout，Member 不一定马上更新。查看套餐与计费。
兼容性与支持范围
插件支持已启用且可写的文本型 input、textarea 和使用 contenteditable 的编辑区域，包括浏览器正常暴露的 plaintext-only。
以下位置可能无法直接检测或插入：浏览器内部页和受保护页面、禁用或只读输入框、密码/数字/日期/文件等非文本控件、无法访问的跨域 frame、Canvas 编辑器，以及把内容保存在私有文档模型中的富文本编辑器。
侧边栏或工作台无法直接插入时，请使用剪贴板兜底：复制结果，手动粘贴，并检查格式。
故障排查
快捷键没有反应。 确认插件已启用，在 chrome://extensions/shortcuts 里看命令是否已分配，并确认没有其他插件占用。若「优化」为空或打开了打印，Mac 改为 Command + J，Windows / Linux 改为 Alt + J。部分 Mac 键盘布局下 Option+P 会打出 π 而不是触发命令，请在同一页改键。受保护页面不会接收插件命令。
没有检测到可编辑输入框。 点进已启用且可写的文本框。只读、禁用、密码、无法访问的 frame、Canvas 和部分富文本编辑器可能不受支持。
Prompt 为空。 一键优化会跳过空白内容。
优化没有完成。 检查剩余次数和网络。在插件里，文字出现时输入框会锁定。可用停止取消，再选择保留半成品或恢复原文。生成失败或网页改了输入框时，会尽量恢复原文。
无法插入结果 / 无法打开已保存 Prompt。 重新点进受支持的输入框，或从工作台、侧边栏复制后粘贴。确认“我的 Prompt”里有已启用的内容。在网站上请复制，不要指望插入。
另一台设备看不到 Prompt。 确认用的是同一账号。插件没登录时保存的内容只在本机；仅登录不会自动上传登录前保存的内容。
CDK 无法兑换 / Checkout 完成后权益没有更新。 确认已经登录，留下可见错误，并刷新 Member。打开 Checkout 本身不会开通权益。
联系支持
文档解决不了时，联系 support@prizmai.app。
请提供浏览器版本、插件版本、操作系统、页面或编辑器类型、完整步骤、预期与实际结果，以及非敏感错误代码。说明问题属于焦点检测、优化、插入、同步、账户、Member 还是 CDK。
不要发送密码、Session Cookie、Access Token、个人支付信息、完整 CDK 或敏感 Prompt 内容。Discord 和 QQ 适合社群交流，不能代替账户、支付或私密数据的正式支持。